Правила проживания

1.Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (утверждены Постановлением правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015 г.) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в ООО «МосОтели» (Forton Hotel).

1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:

в информационной папке в номере отеля;

на официальном сайте отеля в разделе «Об отеле».

1.3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

Бронирование — предварительный заказ Номеров (мест в Номерах) в Гостинице Потребителем (Заказчиком). Исполнитель обязуется предоставить Потребителю (Заказчику) имеющийся в наличии Номер соответствующей категории, возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий данной категории, Исполнителем не предоставляется;

Гостиница
— имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания Гостиничных услуг и имеющий наименование Forton Hotel, размещенный по адресу: Россия, 119049, г. Москва, ул. Житная, д. 6-8, стр. 7, (далее — Гостиница);

Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства;

Дополнительные гостиничные услуги — Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостинице;

Заказчик
— физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — Договор) в пользу Потребителя;

Исполнитель
– Общество с ограниченной ответственностью «МосОтели», с местом нахождения по адресу: Россия, 119049, г. Москва, ул. Житная, д. 6-8, стр. 7.- предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги. ОГРН 1187746405307;

Местное время – время в месторасположении Гостиницы;

Номер
– помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;

Потребитель
— гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Прейскуранты
– внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные генеральным директором Исполнителя, в которых, в частности, устанавливаются:

• категории Номеров и их параметры;

• Цены Номеров (мест в Номерах) и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номеров (мест в Номерах);

• стоимость предоставления дополнительного места в Номере (дополнительной кровати);

• перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем;

• перечень и стоимость Дополнительных платных гостиничных услуг Исполнителя, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в Цену Номера (места в Номере). Прейскуранты на русском языке размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы), а также на других ресурсах/носителях Исполнителя;

Расчетный час — время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя; Расчетный час заезда – 14 часов 00 минут по Московскому времени;

Расчетный час выезда – 12 часов 00 минут по Московскому времени;

Цена Номера (места в Номере)
— тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда (как этот термин определен ниже) и заканчивая Расчетным часом выезда (как этот термин определен ниже) дня, следующего за днем заезда Потребителя, а также каждые последующие 24 часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Потребителя.

1.4. В случае задолженности по оплате отельных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного отелю при проживании ранее, при невозможности гарантировать оплату дополнительных услуг при размещении в отеле, а также при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, отель вправе отказать гражданам в размещении.

2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг

2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию об отеле и услугах на сайте отеля в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.

2.2. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или посредством телефонной связи:

контакты для телефонной связи: +7 (926) 883 96 25;

контакты для электронной связи: info@fortonhotel.ru.

2.3. При гарантированном бронировании отель ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за сутки до дня заезда, а также опоздания или не заезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

2.4. При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до 18:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.6. При заезде гостя до расчетного часа заселение производится только при наличии свободных номеров.

2.7. Заезд с 10 до 14ч часов, выезд с 14 до 18ч. оплачиваются по ставке 50% от стоимости суток, в дату оказания услуги. Заезд до 10ч, выезд после 18ч оплачиваются по ставке 100% от стоимости суток, в дату оказания услуги.
Услуга ранний заезд/поздний выезд предоставляется при наличии возможности.

По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.

3. Размещение гостей в отеле

3.1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, указанный в заявке, или заявленный гостем при размещении, если поселение осуществляется без предварительного уведомления. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты.

3.2. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения по согласованию с отделом бронирования продлевает срок проживания.

3.3. Номер в отеле предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства РФ и оформленного в установленном порядке.

3.4. Номер в отеле предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении:

· паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

· документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

· разрешения на временное проживание лица без гражданства;

· вида на жительство лица без гражданства.

3.5. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлена дополнительная кровать для детей до 14 лет по действующему тарифу.

3.6. Дети до 12 лет проживают в номере с родителями бесплатно без предоставления дополнительной кровати. При необходимости в номер бесплатно ставится люлька. За детей от 5 до 12 лет берется 50% стоимости завтрака.

3.7. В соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета отель регистрирует гостей, являющихся гражданами РФ. Регистрация граждан до 14 лет осуществляется на основании документов родителей или близких родственников, а также свидетельства о рождении.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учет осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ. Для иностранных граждан эта услуга является платной.

3.8. Расчетный час в гостинице — 12 часов по московскому времени. Время заезда – 14 часов по московскому времени.

3.9. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания Дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг по общественному питанию.

3.10. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю Номера на Номер той же категории или категорией выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным. Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию. В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.

3.11. Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену Номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

3.12. В целях обеспечения безопасности Гостей, работников, иных лиц Исполнитель ведет оперативную видеосъемку в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры, иные места общего пользования).

4. Права и обязанности Потребителя

4.1. Потребитель вправе:

• Пользоваться всеми Гостиничными услугами;

• Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг;

• Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.

4.2. Потребитель обязан:

• соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом Номере Гостиницы;

• соблюдать правила пожарной безопасности;

• уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы, не беспокоить других гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере;

• бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы;

• закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;

• освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания, при выезде из Гостиницы сдать номер и ключ администратору Службы приема и размещения;

• нести ответственность и возместить ущерб в случае умышленного и/или не умышленного повреждения и/или утраты имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Размер ущерба определяется по ценам действующего прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.

4.3. Потребителю запрещается:

4.3.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в Номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем. В целях обеспечения противопожарной безопасности Администрация Гостиницы оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда Гостя из Гостиницы.

4.3.2. Передавать посторонним лицам ключ от гостиничного Номера. Каждому Потребителю предоставляет не более двух ключей от занимаемого им номера. В случае, если в номере проживает/зарегистрировано более 2 гостей, Исполнитель вправе рассмотреть обращение Потребителя о предоставлении ключей от занимаемого номера в количестве, не превышающем число проживающих/зарегистрированных в данном номере лиц.

4.3.3. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы.

4.3.4. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории.

4.3.5. Находиться в Гостинице с животными, и/или птицами, и/или насекомыми, и/или рыбами, и/или рептилиями и/или иными биологическими объектами.

5. Ответственность Исполнителя и Потребителя

5.1. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем свобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем Положении), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение (Приложение №1 к настоящим Правилам). Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 2 месяцев. По истечении 2 месяцев хранения, забытые невостребованные вещи подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным Исполнителем.

5.2. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшие вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения Номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил.

5.3. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ, возмещает ущерб Исполнителя в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем соответствующему Прейскуранту, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно- визового режима, а также запрета курения. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, курение в номерах и общественных зонах Гостиницы не допускается. В случае обнаружения персоналом Гостиницы факта курения в Номере Потребитель, занимавший данный Номер, будет обязан при выезде возместить все понесенные Исполнителем УБЫТКИ (в том числе, расходы на специальную очистку и озонирование номера, простой Номера в течение проведения мероприятий по очистке и пр.) В случае получения Потребителем (и/или проживающими с Потребителем в одном номере лицами) травмы во время пребывания в Гостинице или в случае, если имущество Потребителя (и/или проживающих с Потребителем в одном номере лиц) будет утеряно или повреждено, Потребитель обязуется информировать Исполнителя о случившемся до выезда. Потребитель согласен с тем, что претензии или иски Потребителя (и/или проживающих с Потребителем в одном номере лиц) будут рассмотрены в рамках действующего законодательства Российской Федерации, и суд Российской Федерации имеет исключительную юрисдикцию.

5.4. В случае нарушения Потребителем настоящих Правил, а также в случае совершения Потребителем (и/или проживающими с Потребителем в одном номере лицами) противоправных действий, Исполнитель вправе отказать в предоставлении Потребителю и проживающим с Потребителем в одном номере лицам услуг, расторгнуть с Потребителем в одностороннем внесудебном порядке Договор, что влечет за собой незамедлительное выселение Потребителя и проживающих с Потребителем в одном номере лиц, без какой-либо компенсации Потребителю стоимости оплаченного, но фактически не осуществленного проживания.

5.5. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).

5.6. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось отель обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу в течение двух месяцев.

5.7. Отель имеет право:

· выселить потребителя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других потребителей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью;

· поместить вещи, оставленные потребителем в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия производятся в присутствии представителя администрации гостиницы.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

Приложение
№1 – Прейскурант;

Приложение №2- Акт о помещении забытых
вещей Потребителя на хранение;

Приложение
№3- Правила противопожарной безопасности;

Приложение
№4- Правила пользования электробытовыми приборами.

Приложение №1 к правилам проживания и пользования

гостиничными
услугами в ООО «МосОтели»

Прейскурант

Цены Номеров
(мест в Номерах)

Дополнительные гостиничные
услуги

Перечень
имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в
случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем:

Приложение
№2 к правилам проживания и пользования

гостиничными
услугами в ООО «МосОтели»

АКТ
О

помещении
забытых вещей Потребителя на хранение

г.
Москва 20__
г.

Потребителю
_____________________ (ФИО) в период с ____________ по _________________ были
оказаны гостиничные услуги. После Расчетного для выезда часа персоналом
Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению (№_______) и оплата за который
закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о
продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем
Положении), были обнаружены следующие вещи, предположительно принадлежащие
Потребителю: ______________________________
._________________________________________________________________________________

В
соответствии с Правилами проживания и пользования гостиничными Исполнителя от
01.09.2018г., данные вещи признаются забытыми Потребителем и помещаются
Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы, и подлежат хранению в течение
срока и в порядке, установленными Исполнителем.

Настоящий
Акт составлен:

Приложение
№3 к правилам проживания и пользования

гостиничными
услугами в ООО «МосОтели»

Правила противопожарной безопасности

1. В Номерах и помещениях Гостиницы запрещается:

· курить в не отведенных для этого местах;

· хранить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывчатые вещества, баллоны с газами, товары в аэрозольной упаковке и другие взрывоопасные вещества и материалы, а также нагревательные и бытовые электроприборы;

· загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами проходы, коридоры, тамбуры, лифтовые холлы, лестничные площадки, марши лестниц, а также забивать эвакуационные выходы; o проводить· уборку помещения с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся и горючих жидкостей;

· пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками).

· оставлять без присмотра включенные в сеть электроприборы, телевизоры, радиоприемники, компьютеры, принтеры и Т.П.

· использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности;

· обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать их со снятыми колпаками (рассеивателями);

· самостоятельно прокладывать транзитные электропроводки и кабельные линии в номерах, а также через пожароопасные и взрывоопасные зоны;

· использовать светильники местного освещения (настольные лампы, торшеры, бра и т.п.) лампы накаливания мощностью более 60 ватт, а также светильники с источником света,
номинальная мощность выше допустимых значений, установленных в паспорте или в техническом описании;

· складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электропроводов и других электроустановок;

· использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы;

· использовать электроустановки, имеющие механические повреждения и (или) нарушения целостности электроприборов;

· использовать вентиляционные каналы в качестве дымоходов; .закрывать вытяжные каналы, отверстия и решетки;

· выжигатъ скопившиеся в воздуховодах жировые отложения, пыль, горючие вещества и конденсат

· отключать или снимать огнезадерживающие устройства;

· хранить горючие материалы ближе 0.5 метра от воздуховодов;

· хранить в вентиляционных камерах различное оборудование и материалы.

Приложение
№4 к правилам проживания и пользования

гостиничными
услугами в ООО «МосОтели»

Правила пользования электробытовыми приборами

1. Пользуйтесь электробытовыми приборами, соблюдая правила безопасности, указанные в заводской инструкции;

2. Не включайте одновременно большое количество электроприборов. Это может привести к перегрузке сети. Кроме того, не включайте много электроприборов в одну розетку и в удлинитель, поскольку из-за перегрузки она может загореться;

3. Находясь в воде, не пользуйтесь электрическими устройствами. Не вставляйте вилку электробытового прибора в розетку и не прикасайтесь к работающим электроприборам мокрыми руками или влажной салфеткой. Пользоваться феном и сетевой электробритвой желательно вне ванной комнаты;

4. Неуклонно соблюдайте порядок включения электрических устройств в сеть: подключайте шнур сначала к прибору, а только после этого к розетке. Отключение происходит в обратном порядке. Не доставайте вилку из розетки, дергая за провод;

5. Не развешивайте для просушки вещи на электронагревательных приборах и на электрической проводке;

6. Не цепляйте шнуры электробытовых приборов за водопроводные трубы, за радиаторы отопления;

7. Не используйте электробытовые приборы с поврежденной изоляцией шнура или корпуса;

8. Не оставляйте, включенные Вами, в сеть электробытовые приборы на долгое время. Включенные в розетку щипцы для завивки волос и утюг запрещено оставлять без надзора;

9. Не располагайте электрообогреватели рядом с легковоспламеняющимися вещами, например: бумагой и изделиями из бумаги, одеждой, шторами, одеялом и т.д. Не покидайте включенные обогреватели без надзора, не допускайте их перегрева. Не применяйте для обогрева плитку с открытой спиралью;

10. Не касайтесь водопроводного крана или любой другой металлической коммуникации и конструкции здания, держась за включенный электрический прибор;

11. Уходя из номера, не забывайте выключать электроприборы и освещение;

12. Если Вы стали свидетелем возгорания электробытового прибора, найдите способ его обесточить. Нельзя заливать горящие электроприборы водой. Немедленно сообщите дежурному персоналу Гостиницы;

13. Запрещено подавать ложные сигналы о возгорании;

14.Обнаружив возгорание, обязательно сообщите о пожаре в Службу приема и размещения Гостиницы, а также в пожарную охрану по телефону «101» или «112»(с мобильного или городского номера). Выйдите из номера, закройте дверь, не запирая её на замок, активируйте ручной пожарный извещатель, расположенный на пути эвакуации согласно плану эвакуации, развешенному на каждом этаже.